Quanto à abordagem metodológica, a avaliação de serviços ...

A mista ou pluralista, que alia a força demonstrativa da abordagem qualitativa com interação propiciada pela abordagem quantitativa. B quantitativa, com ênfase nos agentes e nos processos. C qualitativa, que permite a inferência para outros contextos D qualitativa, que permite generalização pela representatividade. E quantitativa, que utiliza metodologias baseadas na estatística e na experimentação controlada.