"Abordagem que consiste em pontuações de premissas teóricas e conceituais e outras metodologias relacionadas, para avaliar como audiências, usuários, clientes e cidadãos percebem, compreendem e sentem suas interações com instituições, mídias, mensagens e como usam a informação e outros recursos nesses processos."
Desenvolvido por Brenda Dervin, em 1972, o método descrito acima é o
incidente crítico.
estudo de comunidades científicas.
delphi.
sense-making approach.
information brockers.
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