A figura do ombudsman é comumente analisada e(ou) descri...

#Questão 675448 - Relações Públicas, Relações Públicas, QUADRIX, 2018, Conselho Regional de Enfermagem - RS (COREN/RS), Analista

A figura do ombudsman é comumente analisada e(ou) descrita como um mecanismo de transparência e aproximação com os públicos de uma organização. A respeito das atividades desse profissional ou setor em uma organização, assinale a alternativa correta.

A) Ao ombudsman cabe o papel de gerenciar o setor de comunicação, com o objetivo de aprimorar os canais de contato com o público externo.

B) A atividade de ombudsman é terceirizada para garantir autonomia e independência frente ao setor de comunicação das organizações.

C) O investimento na atividade de ombudsman é exclusivo de setores com frequentes problemas em relação à defesa do consumidor, como é o caso de telecomunicações e planos de saúde.

D) A diferença central com relação a outros canais de comunicação é que, no caso do ombudsman, a ele cabe mediar questões polêmicas e controvertidas devido a insatisfações ou experiências ruins do público.

E) Empresas de comunicação dispensam a função de ombudsman porque suas atividades já envolvem, na era digital, diversos mecanismos de interação com o público.

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