Para Emerson Merhy, ''O acolhimento significa a humanização do atendimento, o que pressupõe a garantia de acesso a todas as pessoas (acessibilidade universal). Diz respeito, ainda, à escuta de problemas de saúde do usuário, de forma qualificada, dando-lhe sempre uma resposta positiva e responsabilizando com a resolução do seu problema".
O acolhimento deve garantir, EXCETO:
a resolutividade, o objetivo final do trabalho em saúde.
o vínculo necessário entre o serviço e a população usuária.
a responsabilização para com o problema de saúde do usuário.
o acesso facilitado nos serviços de saúde, permitindo a porta aberta na atenção hospitalar.
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