A identificação, a análise e o desenvolvimento de proc...

#Questão 664755 - Administração, Administração da Produção, CESPE / CEBRASPE, 2006, DATAPREV, Analista de Tecnologia da Informação

A identificação, a análise e o desenvolvimento de processo de produção em uma organização são fundamentais para uma melhor produtividade. Com relação a esse assunto, julgue os itens que se seguem. A análise do projeto de serviços deve incluir, além da análise do processo, a análise dos elementos do pacote de serviços, pois, a experiência do cliente durante o processo é pobre e não inclui todos os elementos do pacote.

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