Conforme a representação gráfica a seguir, adaptada do...

Questão Q664386

2015 Fundação Getúlio Vargas (FGV) Defensoria Pública do Estado do Mato Grosso - MT (DPE/MT)

Prova: Concurso Defensoria P?blica do Estado do Mato Grosso - MT (DPE/MT) 2015 - Analista ?rea Administrador - Funda??o Get?lio Vargas (FGV) do ano 2015 • Defensoria Pública do Estado do Mato Grosso - MT (DPE/MT) 2015

Conforme a representação gráfica a seguir, adaptada do proposto por Theo Haimann em Direción Y Gerencia, observa-se que a área de autoridade é predominantemente maior nos níveis hierárquicos superiores, reduzindo-se à medida que se aproxima e aprofunda no nível operacional.

Nesse sentido, observando os postulados de Jan Carlzon (Momentos da verdade), assinale a afirmativa correta.

A Cabe ao presidente compreender o seu papel de liderança e investir na comunicação direta com os clientes. B O presidente, os diretores e os gerentes devem compor um colegiado para ouvir e dar poder aos clientes. C O pessoal da linha de frente é o mais apropriado para resolver as questões da alta direção da empresa. D Os setores de maior contato com os clientes devem ter capacidade e poder para tomar decisões. E Deve haver um rodízio entre os diretores para que entendam os problemas dos gerentes e chefes de seção.

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