Um setor de prestação de serviços decidiu implantar um programa de treinamento para melhorar a qualidade de seus funcionários. Na primeira etapa do programa, foram treinados os digitadores. O monitoramento de cada um desses estagiários é feito por meio da contagem dos erros em unidades de 10 páginas digitadas. Os dados para monitoramento de um dos estagiários encontram-se no seguinte gráfico:
Os limites de monitoramento obtidos certamente serão os mesmos para todos os estagiários participantes do treinamento.
A unidade utilizada para esse tipo de gráfico de controle não serve para mostrar tendências no monitoramento.
Não há uma nítida tendência de diminuição do número total de erros nessa situação de treinamento.
Há uma nítida tendência da diminuição do número total de erros nessa situação de treinamento.
Navegue em mais questões
{TITLE}
{CONTENT}
