Questão Q5682
2014 Banca não informada Cemig Telecomunicações - MG (CEMIGTelecom/MG)
Administração Geral
Prova: Concurso Cemig Telecomunicações - MG (CEMIGTelecom/MG) - Analista de Vendas Júnior - do ano 2014 • Cemig Telecomunicações - MG (CEMIGTelecom/MG)

Dadas as afirmações abaixo: 1ª ) O processo de satisfaç...

Dadas as afirmações abaixo:

1ª ) O processo de satisfação pode ser definido através de avaliação objetiva, no que diz respeito a um bem ou serviço, podendo desta forma não contemplar as necessidades e expectativas do cliente,

PORQUE

2ª ) O processo de satisfação é influenciado pelas contrapartidas emocionais dos clientes, pela sua percepção a respeito dos resultados alcançados com o bem ou serviço e por suas percepções de ganho , valor agregado ou preço justo.

É CORRETO afirmar que

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