Considerando que o atendimento ao usuário nos órgãos públicos deve ser mediado pela qualidade do serviço prestado e pela ética na conduta do servidor, julgue os itens que se seguem.
Dentro dos próximos cinco anos, no máximo, todos os órgãos e entidades públicas federais brasileiras deverão ter implementado os padrões de qualidade de atendimento ao público, de acordo com o decreto que regulamenta o assunto.
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