Questão Q543812
2011 Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE) Ministério da Educação (MEC)
Legislação dos Órgãos Federais, Estaduais, Distritais e Municipais e dos Órgãos Internacionais Normas ISO/IEC - International Organization for Standardization/International Electrotechnical Commission
Prova: Concurso Ministério da Educação (MEC) - Atividade Técnica de Complexidade Gerencial Área Analista de Processos - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE) do ano 2011 • Ministério da Educação (MEC)

Julgue os próximos itens, relativos à ISO/IEC 20000, norm...

Julgue os próximos itens, relativos à ISO/IEC 20000, norma de padrão global para gerenciamento de serviços de TI.

Essa norma, que define as melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI, prevê processo de entrega de serviços, processo de liberação, processo de resolução, processos de relacionamento e processos de controle.

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