As organizações atuais não podem estar satisfeitas apenas...

A Os processos de melhoria contínua contribuem para, gradualmente, reduzir os limites de variabilidade dos processos. B Os projetos de melhoria visam a saltos qualitativos de níveis de qualidade. C O comprometimento para a melhoria da qualidade na prestação dos serviços pela organização vai além da mera alocação de recursos, passando inclusive por definições claras das prioridades negociais. D A alta direção da organização deve delegar o papel de formadora de opinião e difusora dos conceitos-chave para a área de T&D (Treinamento e Desenvolvimento), que é a responsável por elaborar a estratégia organizacional para a melhoria na qualidade da gestão. E Pressões de curto prazo tendem a ocupar mais e mais esforço gerencial em detrimento dos esforços de melhoria de qualidade.