A gestão da qualidade é uma estratégia da administração...

A gestão da qualidade é uma estratégia da administração destinada a criar consciência de qualidade em todos os processos organizacionais. Atualmente, principalmente em função da concorrência, o tema gestão da qualidade tem sido uma das maiores preocupações das empresas de produtos e serviços. Considerando os termos gestão, controle e engenharia de qualidade, julgue os próximos itens.

A norma ABNT NBR ISO 9000:2004 fornece diretrizes tanto de eficácia como de eficiência do sistema de gestão da qualidade. O objetivo dessa norma é melhorar o desempenho da organização e a satisfação dos clientes e das outras partes interessadas.