Os indicadores de desempenho auxiliam na tarefa de identificar o comportamento da performance de um processo. A partir da sua utilização pode-se não somente aferir o resultado de um processo, como também acompanhar seu comportamento ao longo das atividades que o integram.
Essa performance pode ser medida em termos de eficiência ou de eficácia, de acordo com a definição de que:
