A qualidade deve ser vista como um componente da cultura...

A A participação ativa do trabalhador é opcional no processo de implantação da gestão da qualidade, visto que é uma decisão tomada na cúpula estratégica da empresa. B A gestão da qualidade prevê a mudança dos processos, não focando suas ações de reformulação de normas e valores. C A implantação da gestão da qualidade exige o estabelecimento de metas, como toda ferramenta de controle. D A gestão da qualidade não envolve mudanças na cultura da empresa, apenas em seus processos de produção. E A gestão da qualidade visa minimizar o desperdício e aumentar a produtividade, mesmo que isso implique grande aumento dos custos.