A ouvidoria é um componente que, atualmente, cada vez mai...

Questão Q23227

2012 CONSULPLAN Consultoria (CONSULPLAN) Prefeitura de Porto Velho - RO

Administração Pública Caracterização das Organizações

Prova: Concurso Prefeitura de Porto Velho - RO - Administrador Hospitalar - CONSULPLAN Consultoria (CONSULPLAN) do ano 2012 • Prefeitura de Porto Velho - RO

A ouvidoria é um componente que, atualmente, cada vez mais se faz necessário nas instituições prestadoras de serviço, assim como nos órgãos e/ou entidades regulamentadoras e fiscalizadoras destas instituições. Assinale a alternativa INCORRETA sobre o serviço de ouvidoria.

em como objetivo ouvir a clientela dos serviços prestados em uma instituição.

Tem como objetivo atender as instituições no que diz respeito às reclamações e sugestões.

O profissional ouvidor deve possuir formação técnico-científica adequada à função.

Possui um caráter estático, ou seja, só atua quando é procurada. Coleta as informações e, após analisá-las, emite relatório.

Ordena atos administrativos e determina soluções, resolvendo todos os problemas.

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