A partir da década de 80, surgiu o interesse pela qualidade dos serviços e pela qualidade de vida no trabalho (QVT), deixando de associar a qualidade total somente à produção ou aos produtos, e passando a ser, o conceito, utilizado para designar um modelo de gestão.
Sobre o exposto, a alternativa com afirmação correta é:
Um programa de qualidade total deve ser implantado somente nos níveis operacionais e táticos da organização.
A Operacionalização da qualidade total é de responsabilidade da diretoria de qualidade.
As ferramentas da qualidade total não permitem a estruturação de processos de negócio.
Um programa de qualidade total é incompatível com o planejamento estratégico, se esse estiver na etapa de avaliação.
Um programa de qualidade total pode ser implantado por empresas privadas ou públicas.
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