Questão Q21389
2004 Associação Catarinense das Fundações Educacionais (ACAFE) Ministério Público Estadual - SC (MPE/SC)
Administração Processo de gerenciamento
Prova: Concurso Ministério Público Estadual - SC (MPE/SC) - Analista - Associação Catarinense das Fundações Educacionais (ACAFE) do ano 2004 • Ministério Público Estadual - SC (MPE/SC)

A metodologia de gerenciamento de processos, compatível c...

A metodologia de gerenciamento de processos, compatível com os critérios de excelência do Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ e normas NBR ISO 9001, 9002 ou 9003, prevê, genericamente, 7 (sete) etapas enumeradas abaixo:

1 - Identificar os processos-chave da empresa;

2 - Estabelecer, por processo e de forma completa: Fornecedores, insumos, tarefas, produtos e clientes;

3 - Elaborar e analisar a Matriz de responsabilidades do processo;

4 - Definir (preencher Estruturação do Indicador) por tarefa prioritária;

5 - Elaborar o Procedimento Operacional para cada tarefa que compõe o processo;

6 - Efetivar a implantação dos processos padronizados;

7 - Monitorar e acompanhar o processo por meio de auditagem.

Sobre o exposto, assinale a alternativa com a afirmação correta:

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