Um dos conceitos de O&M é que se trata de um conjunto de técnicas e ferramentas para análise e aperfeiçoamento de rotinas e processos para a elaboração de Planos de Ação como suporte às atividades operacionais de instituições, dentre elas, as unidades de informação. Considerando este conceito, o objetivo primordial de O&M é:
elaborar e analisar as rotinas.
padronizar manuais.
otimizar os serviços das unidades de informação
diagramar fluxos de trabalho.
estudar layout.
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