A imagem é um grupo de representações mentais tanto afetivas quanto racionais, que um indivíduo ou um grupo de pessoas associa a uma organização, como resultado de
seus sucessos anteriores, de suas pretensões futuras e dos recursos disponíveis.
seus objetivos claramente identificados, da estrutura de suporte e das tecnologias disponibilizadas.
suas experiências, crenças, atitudes, sentimentos e informações.
suas formações, seus desejos e, principalmente, suas motivações grupais.
suas características de ação e da conduta interna na organização.
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