É princípio de Deming (1950), presente também na filosofi...

treinamento/capacitação do pessoal de todos os níveis hierárquicos.

padrão de defeitos deve ser zero defeito.

inspeção desnecessária quando o controle da qualidade atingir seu estado ideal.

fazer certo desde a primeira vez (“Do it right the first time”).

conhecimento sobre o cliente e o mercado.