É princípio de Deming (1950), presente também na filosofi...

A

treinamento/capacitação do pessoal de todos os níveis hierárquicos.

B

padrão de defeitos deve ser zero defeito.

C

inspeção desnecessária quando o controle da qualidade atingir seu estado ideal.

D

fazer certo desde a primeira vez (“Do it right the first time”).

E

conhecimento sobre o cliente e o mercado.