Acerca da relação entre empresa prestadora de serviço e s...

Quanto mais se está satisfeito com uma relação , mais se tende a mantê-la e menos se pensa em se lançar em busca de outras alternativas. A tarefa de uma Institução Financeira é colocar seu cliente numa esfera de conforto tal que ele não tenha estímulo algum em procurar outras opções pois seus anseios já estão atendidos, estimulando assim sua lealdade conativa (do latim conatio, ato de se esforçar conscientemente, empenho).

CERTO
A lealdade pode ser definida como o grau em que o cliente possui uma atitude positiva, apresenta comprometimento (vínculo emocional) e pretende continuar comprando no futuro (Mowen e Minor, 1998), ou seja, é a resposta comportamental resultante de um processo elaborado sobre uma ou mais opções alternativas. Essa situação implica compras repetidas baseadas em fatores cognitivos, afetivos, avaliativos e disposicionais, que são os componentes clássicos de uma atitude. A definição abaixo integra esses fatores no conceito de lealdade.