A Consultora Denise Drumond foi contratada para implementar um Sistema de Informações Gerenciais no Hospital Municipal de Timóteo-PA. Depois de três meses de dedicação ao projeto, Denise identificou que o trabalho não estava obtendo êxito, devido ao excesso de formalismo nas atividades da instituição; à resistência dos servidores à mudança; à superconformidade às rotinas e procedimentos; à internalização das regras e ao forte apego aos regulamentos. Ao identificar essas características, podemos afirmar que o problema está relacionado à/às/aos
