Para garantir que os requisitos e métricas usados na con...

#Questão 153625 - Ciência da Computação, Software, FCC, 2009, TCE/SP, Agente de Fiscalização Financeira Informática

Para garantir que os requisitos e métricas usados na construção do SLA estejam alinhados, o cliente e o provedor devem focar nas diferentes perspectivas e nas métricas do serviço, sendo uma delas a hierarquia de requisitos de serviço, na qual as camadas (estruturadas em uma pirâmide), são interdependentes, estando nos seguintes níveis hierárquicos, a partir da base:

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