Questão Q153625
2009 Fundação Carlos Chagas (FCC) Tribunal de Contas Estadual - SP (TCE/SP)
Ciência da Computação Software
Prova: Concurso Tribunal de Contas Estadual - SP (TCE/SP) - Agente de Fiscalização Financeira Informática Área Suporte Técnico - Fundação Carlos Chagas (FCC) do ano 2009 • Tribunal de Contas Estadual - SP (TCE/SP)

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Para garantir que os requisitos e métricas usados na construção do SLA estejam alinhados, o cliente e o provedor devem focar nas diferentes perspectivas e nas métricas do serviço, sendo uma delas a hierarquia de requisitos de serviço, na qual as camadas (estruturadas em uma pirâmide), são interdependentes, estando nos seguintes níveis hierárquicos, a partir da base:

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