Questão
Q135067
Prova: Concurso Empresa Brasileira de InfraEstrutura Aeroportuária (INFRAERO) - Analista Superior III Área Administrador de Banco de Dados - Fundação Carlos Chagas (FCC) do ano 2011
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Empresa Brasileira de InfraEstrutura Aeroportuária (INFRAERO)
Sobre nível de serviço ITIL, considere: I. Acordos de ní...
Sobre nível de serviço ITIL, considere: I
II
. Acordos de nível operacional.III
. Contratos de suporte.IV
. Processos de gestão de serviços.O gerenciamento de nível de serviço (SLM) é o processo
responsável pelo cumprimento das metas acordadas de
nível de serviço por meio de
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