Uma equipe responsável pela infraestrutura de TI de uma...

Questão Q134361

2013 Fundação CESGRANRIO (CESGRANRIO) Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES)

Prova: Concurso Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES) - Analista de Sistemas Área Suporte (Língua Estrangeira (Inglês)) - Fundação CESGRANRIO (CESGRANRIO) do ano 2013 • Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES)

Uma equipe responsável pela infraestrutura de TI de uma empresa iniciou o monitoramento dos seus recursos e identificou que precisavam trabalhar mais no gerenciamento de capacidade de serviço. Segundo o ITIL v3, no gerenciamento de capacidade de serviço, a equipe deve verificar a(s)

disponibilidade dos serviços para atender ao nível de serviço acordado com os clientes.

demandas de diferentes tipos de usuários e transações que impactam na infraestrutura de TI ao longo do tempo.

características de performance e nível de utilização de itens de configuração, fazendo previsões de mudanças e tendências.

questões estratégicas que afetem a necessidade de equipamentos e infraestrutura de TI no plano de negócios da empresa.

causas de incidentes e de eventos relacionados durante o gerenciamento da transição dos serviços.

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