Na melhoria contínua dos serviços de TI, um processo imp...

Questão Q134360

2013 Fundação CESGRANRIO (CESGRANRIO) Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES)

Prova: Concurso Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES) - Analista de Sistemas Área Suporte (Língua Estrangeira (Inglês)) - Fundação CESGRANRIO (CESGRANRIO) do ano 2013 • Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES)

Na melhoria contínua dos serviços de TI, um processo importante é o de estabelecer metas que, segundo o ITIL v3, devem ser SMART. Recomendar que as metas sejam SMART significa que elas devem

mensurar a performance, considerando os componentes e os serviços.

buscar ser específicas, mensuráveis, atingíveis, relevantes e oportunas.

seguir os objetivos de gestão da instituição definidos no balance scorecard.

buscar atingir segurança, capacidade de monitoramento, disponibilidade, redução do risco e atender prazos.

utilizar os conhecimentos e a inteligência adquiridos no processo de gestão da empresa para entender quais são as prioridades.

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