Questão Q132064
2011 Fundação CESGRANRIO (CESGRANRIO) Petrobras
Ciência da Computação Gerência de Projetos
Prova: Concurso Petrobras - Analista de Sistemas Júnior Área Processos de Negócio - Fundação CESGRANRIO (CESGRANRIO) do ano 2011 • Petrobras

Medindo alguns indicadores de um processo, um consultor d...

Medindo alguns indicadores de um processo, um consultor descobriu os seguintes dados:

I - A cada 100 horas planejadas de produção, apenas 92 horas são realmente usadas em atividades produtivas, sendo as 8 horas restantes não produtivas.

II - A cada 100 produtos entregues, 12 são devolvidos pelo cliente por não estarem de acordo com os requisitos acordados.

Usando unicamente esses dados, o consultor então concluiu que a eficácia e a eficiência do processo são, respectivamente,

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