Figueiredo (1997) considera que o atendimento clínico em instituições de saúde tem um eixo central que é a recepção ao cliente. No entendimento dessa autora, a recepção:
realiza a triagem dos casos, decidindo quais especialistas irão atendê-los.
realiza a coleta de dados anamnésicos do cliente através de entrevistas iniciais.
decide sobre o destino de cada caso, no sentido de destinação (encaminhamento) e desígnio (futuro).
realiza uma função burocrática na instituição, no sentido de coletar os dados da identificação e da queixa do cliente.
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