Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue...

#Questão 122635 - Qualidade no Atendimento, Geral, CESPE / CEBRASPE, 2009, IBRAM/DF, Técnico de Atividades do Meio Ambiente

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens que se seguem.

A diferença entre as percepções dos gestores públicos acerca das expectativas do cliente e dos padrões de qualidade estabelecidos para a entrega do serviço denomina-se lacuna no conhecimento.

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