Questão
Q122635
Prova: Concurso Instituto do Meio Ambiente e dos Recursos Hídricos do Distrito Federal Brasília Ambiental - DF (IBRAM/DF) - Técnico de Atividades do Meio Ambiente Área Agente Administrativo - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE) do ano 2009
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Instituto do Meio Ambiente e dos Recursos Hídricos do Distrito Federal Brasília Ambiental - DF (IBRAM/DF)
Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue...
Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens que se seguem.
A diferença entre as percepções dos gestores públicos acerca das expectativas do cliente e dos padrões de qualidade estabelecidos para a entrega do serviço denomina-se lacuna no conhecimento.
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