A tomada de decisão é um processo através do qual se seleciona-se uma ou mais alternativas de ação para se atingir o objetivo desejado. Em relação ao processo decisório, pode-se afirmar que
a tomada de decisão é inerente essencialmente ao nível estratégico, cabendo ao nível tático seu desdobramento, e ao nível operacional, sua execução.
a identificação e o diagnostico da situação problema ou a da oportunidade constituem etapas do processo decisório.
a tomada de decisão no nível estratégico pode ser mais facilmente delegada do que no nível operacional.
a dificuldade para que as informações sejam reunidas e organizadas, sendo mais facilmente modeláveis, não existe nas decisões não programadas.
as decisões programadas são apropriadas para um ambiente de baixa incerteza.
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