Organizações públicas ou privadas enfrentam desafios e dilemas ao ter de decidir que rumo tomar, qual solução adotar, quanto investir e o que fazer. É o processo de tomar decisão. Para tanto, as decisões podem ser classificadas em programadas, não programadas, estratégicas, administrativas, operacionais, satisfatórias, coletivas, individuais, maximizadas e otimizadas. As decisões operacionais são aquelas que:
estabelecem estratégias.
definem meios e recursos.
resolvem problemas recorrentes.
escolhem objetivos para a organização.
se apresentam de forma diferente a cada ocorrência.
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