Questão Q1118926
2025 Fundação Carlos Chagas (FCC) Prefeitura de São Paulo - SP
Administração Geral Gestão da Qualidade

A prefeitura de um Município, com objetivo de reduzir...

A prefeitura de um Município, com objetivo de reduzir as reclamações dos munícipes e melhorar a coleta de lixo, resolveu aplicar os dados, ferramentas e métricas componentes dos ciclos Define, Measure, Analyze, Improve and Control (DMAIC) do Six Sigma. 

Dados:

I. Tempo médio de coleta, número de reclamações, eficiência das rotas.
II. Implementação: teste de novas rotas e processo.
III. Identificação de causas: mapas de processos e Ishikawa. 

I, Ile III são elementos que correspondem, respectivamente, aos contextos dos ciclos estabelecidos no DMAIC:  

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