No ambiente de trabalho, a comunicação eficaz é...

#Questão 1114248 - Gestão de Pessoas, Comportamento de Pessoas nas Organizações, AMAUC, 2025, Prefeitura de Jaborá - SC, Mecânico

No ambiente de trabalho, a comunicação eficaz é essencial para o bom desempenho das atividades e para a construção de um clima organizacional positivo. A forma como nos expressamos, tanto verbalmente quanto por escrito, revela nossa capacidade de interagir com os outros e de transmitir informações de forma clara, objetiva e respeitosa. Utilizar a linguagem adequada a cada situação, evitar jargões técnicos desnecessários e adotar uma postura profissional contribuem para uma comunicação mais eficiente e harmoniosa.
Ao atender um cliente que demonstra irritação e impaciência devido a um problema com seu veículo, qual a postura mais adequada para um mecânico que busca oferecer um atendimento profissional e de qualidade?

Culpar o cliente pelo problema apresentado no veículo, alegando falta de manutenção preventiva.

Ignorar as reclamações do cliente e se concentrar apenas no reparo do veículo, evitando qualquer tipo de interação.

Manter a calma, ouvir atentamente as reclamações do cliente e buscar soluções para o problema de forma eficiente e respeitosa.

Transferir o atendimento para outro colega, alegando estar ocupado com outras tarefas.

Responder ao cliente com o mesmo tom de irritação, demonstrando que não aceita ser tratado de forma desrespeitosa.

Navegue em mais questões

Erro ao Ler: SQLSTATE[HY093]: Invalid parameter number: number of bound variables does not match number of tokens