A missão é um dos elementos do referencial...

A a identificação dos concorrentes diretos e indiretos da organização no setor em atua.  B a visão de futuro da organização, estabelecendo onde ela almeja estar em um horizonte de longo prazo. C o conjunto de produtos e serviços que a organização oferece para satisfazer as necessidades dos clientes no mercado. D o conjunto de valores e princípios éticos que direcionam as ações da organização e o comportamento de seus colaboradores.  E a razão de ser da organização, descrevendo seu propósito fundamental, para quem ela existe e o valor que busca entregar à sociedade.