A missão é um dos elementos do referencial...

a identificação dos concorrentes diretos e indiretos da organização no setor em atua. 

a visão de futuro da organização, estabelecendo onde ela almeja estar em um horizonte de longo prazo.

o conjunto de produtos e serviços que a organização oferece para satisfazer as necessidades dos clientes no mercado.

o conjunto de valores e princípios éticos que direcionam as ações da organização e o comportamento de seus colaboradores. 

a razão de ser da organização, descrevendo seu propósito fundamental, para quem ela existe e o valor que busca entregar à sociedade.