De acordo com a biblioteca ITIL (Information Technology...

#Questão 107258 - Ciência da Computação, Geral, CESPE / CEBRASPE, 2015, MEC, Atividades Técnicas de Suporte de Nível Superior

De acordo com a biblioteca ITIL (Information Technology Infrastructure Library), julgue os seguintes itens. O proprietário de um serviço é responsável pela operacionalização do processo e por ouvir o cliente. Por meio desse canal aberto com o cliente, ele consegue fazer a medição dos resultados.

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