Questão
Q1071
Prova: Concurso Fundação Universidade de Brasília (FUB) (2ª edição) - Administrador - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE) do ano 2015
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Fundação Universidade de Brasília (FUB) (2ª edição)
Em uma instituição de ensino, o processo de atendimento a...
Em uma instituição de ensino, o processo de atendimento a reclamações de alunos obedece às seguintes etapas:
I apresentação da solicitação;
II recebimento da solicitação do aluno;
III registro da solicitação do aluno;
IV análise da solicitação com base nas normas da instituição;
V elaboração da resposta ao aluno;
VI entrega da resposta ao aluno.
De acordo com essa situação, julgue os próximos itens, relativos à gestão de processos.
Caso, na prática, o responsável pela etapa II registre a solicitação do aluno no momento do recebimento — como forma de agilizar o processo —, a etapa III não agregará valor ao processo.Comentários
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