Caso o gestor de uma fábrica de parafusos deseje implement

A priorizar apenas ações executadas pelos diretores de topo nos processos.
B ter como ênfase a melhoria contínua dos processos. 
C tratar a qualidade como algo independente dos clientes.
D dar atenção apenas às atividades de pós-venda do produto.
E excluir os funcionários de “chão de fábrica” do acesso às informações gerenciais.