De acordo com as informações do texto, é correto afirmar

A a comunicação eficiente exige empatia e cordialidade.  B o serviço público é ineficiente porque, em geral, as necessidades reais de seu usuário são desconsideradas.   C o descaso representa o ruído que mais interfere negativamente no processo comunicativo.  D o preconceito é uma barreira de ordem psicológica que prejudica a comunicação.  E as ouvidorias públicas destinam-se à criação de políticas públicas.