A administração do relacionamento com os clientes é forte...

#Questão 102459 - Relações Públicas, Geral, CESGRANRIO, 2014, CEFET RJ, Relações Públicas

A administração do relacionamento com os clientes é fortemente baseada no levantamento e na análise das informações geradas ao longo desse processo. O núcleo central do conhecimento dentro do processo de CRM (Customer Relationship Management) é o(a)

A) benchmarking, que identifica as melhores práticas do mercado que levam a um desempenho superior.

B) marketing de massa, que é capaz de atingir um número maior de clientes com um custo reduzido.

C) pesquisa de mercado, a qual realiza levantamentos sistemáticos de informações que diminuem os riscos na tomada de decisão.

D) campanha de promoção de vendas, que realiza ofertas de redução de preços com o objetivo de aumentar o volume das mercadorias comercializadas nos PDV (Pontos de Vendas).

E) data warehouse, que reúne informações detalhadas sobre o histórico dos clientes e suas transações.

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