Em “Comunicação empresarial e gerenciamento de crise”, publicado no livro "Com credibilidade não se brinca", Luciane Lucas dos Santos sugere dez mandamentos que, em momentos de crise, podem aproximar uma organização de seus objetivos. Entre eles, destacam-se:
avaliar o impacto das decisões estratégicas, manter o estilo “low profile” e agir após análise de dados.
avaliar o impacto das decisões estratégicas, agir imediatamente e esquecer o estilo “low profile”.
manter o estilo “low profile”, aplicar pesquisa de opinião e agir após análise de dados.
aplicar pesquisa de opinião, agir após análise de dados e esquecer o estilo “low profile”.
agir imediatamente, aplicar pesquisa de opinião e esquecer o estilo “low profile”
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