Um dos principais teóricos do processo de mudança nas org

A escalonização, na qual as novas práticas desejadas são introduzidas, porém sem, necessariamente, substituir todas as anteriores. B descongelamento, onde se chega ao estágio em que as práticas arraigadas à organização são efetivamente eliminadas.  C espiral do conhecimento, quando a mudança é disseminada por toda a organização, culminando com sua internalização. D escala gráfica, quando a mudança pode ser percebida e medida a partir de indicadores comportamentais. E recongelamento, onde as novas ideias e práticas são incorporadas definitivamente como comportamento padronizado, sendo a etapa de estabilização da mudança.