347601 Q677291
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público, julgue os próximos itens. No atendimento ao público, é recomendável que se evite distrações ou a realização de atividades pessoais.
347602 Q677290
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público, julgue os próximos itens. A comunicação com o usuário deve ser feita de forma clara e, para isso, é possível empregar gírias e jargões.
347603 Q677289
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público, julgue os próximos itens. No atendimento de reclamações do público, é necessário atender o usuário com atenção, mas não é preciso se desculpar pelas falhas.
347604 Q677287
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
Julgue os itens a seguir, relativos a atendimento ao público. O atendimento prioritário, regulamentado por lei, compreende tratamento imediato, mas não tratamento diferenciado.
347605 Q677286
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
Julgue os itens a seguir, relativos a atendimento ao público. A prestação da informação correta, a brevidade na resposta, a adequação do ambiente para a realização do atendimento e a cortesia do servidor fundamentam a qualidade do atendimento ao público.
347606 Q677285
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
Julgue os itens a seguir, relativos a atendimento ao público. Em casos complexos, o atendimento ao público deverá ser realizado de forma impessoal, preferivelmente por meios eletrônicos.
347607 Q677284
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
Julgue os itens a seguir, relativos a atendimento ao público. O grau de satisfação do usuário do serviço consiste em fator subjetivo de avaliação, não podendo ser considerado como indicador de qualidade do atendimento.
347608 Q677283
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
Julgue os itens a seguir, relativos a atendimento ao público. No atendimento ao público, a capacidade de ouvir do servidor fortalece a comunicabilidade e a tolerância nas interações.
347609 Q677282
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa correta.
347610 Q677279
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
Quanto à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue os itens que se seguem. Durante o processo de atendimento, expressões negativas como “não pode!” devem ser evitadas para não causar desconforto para o cliente.