Considere, por hipótese, que a Defensoria Pública possua diversos setores conectados a uma rede local interna e teve um crescimento acelerado que impossibilitou um projeto ordenado de expansão da rede. Os funcionários de cada setor encontramse dispersos pelos andares da sede. É necessário organizar um domínio para cada setor da Defensoria. Um Técnico sugeriu a configuração apresentada na figura abaixo.
Nesta configuração sugerida pelo Técnico, a rede interna da Defensoria é
Considere a seguinte situação hipotética: um usuário recebe o sinal de Internet no seu computador desktop através de um modem de banda larga que também é roteador wireless, ligado diretamente ao computador por um cabo ethernet. Apesar de todos os equipamentos serem atuais e terem sido instalados recentemente, em determinado momento a Internet para de funcionar e aparece um símbolo de falha no ícone da rede da barra de tarefas.
Um conjunto de possíveis problemas relacionados a esta situação e ações para resolvê-los é elencado abaixo.
I. O cabo ethernet de par trançado pode ter se desconectado ou ficado frouxo, em decorrência do usuário movimentar o gabinete ou o modem. É recomendável que o usuário verifique a conexão do cabo, tanto no modem quanto no gabinete do comp...
Considere o seguinte caso hipotético:
A Defensora Pública Ana Paula está atuando simultaneamente em defesa de várias pessoas que não têm condições financeiras para contratar um advogado particular. Em dois dos processos, ela atua juntamente com seus colegas, os advogados Marco Aurélio e Paulo Sérgio. Na Defensoria Pública não é incomum os advogados trabalharem juntos em mais de um processo. Solicitou-se a um Técnico criar e relacionar as tabelas DefensorPublico e Cliente, utilizando um Sistema Gerenciador de Banco de Dados - SGBD relacional.
Após ler o caso acima, o Técnico afirma corretamente que
Considere, por hipótese, que um funcionário da Defensoria Pública da cidade de Porto Alegre estava na Defensoria da cidade de Soledade e ocorreu um incidente em seu notebook corporativo. Imediatamente ele abriu um chamado na Central de Serviço − CS que atende toda a Defensoria. Mais tarde ele retornou à sede da Defensoria em Porto Alegre e foi verificar se os técnicos locais ainda estavam lá. Como passava das 19 horas, a CS não estava mais operacional e os técnicos já tinham ido embora. O funcionário teve que continuar com seu notebook sem assistência, pois somente no dia seguinte poderia ser atendido.
De acordo com a ITIL v3 edição 2011, neste caso, a CS da Defensoria é do tipo
