A Garantir que a equipe de gerenciamento de serviços tenha o conhecimento e as habilidades necessárias para gerenciar serviços terceirizados. B Estabelecer um acordo de nível de serviço (SLA) detalhado com o provedor de serviços. C Designar um representante para atuar como ponto de contato entre a organização e o provedor de serviços.  D Manter toda a equipe de gerenciamento de serviços dentro da organização para garantir a continuidade dos serviços. E Monitorar regularmente o desempenho do provedor de serviços para garantir que ele esteja cumprindo os requisitos do SLA.