A maneira como se lida com os clientes e as técnicas utilizadas são os fatores determinantes para a obtenção de dados que servirão de suporte para a melhoria da qualidade do atendimento, pois este é um processo dinâmico que exige adaptabilidade e flexibilidade.

Tendo como referência esse trecho e sobre atendimento, relacione a COLUNA I com a COLUNA II, associando o tipo de atendimento a seu respectivo procedimento.

COLUNA I

1. Atendimento presencial

 2. Atendimento ao cliente

 3. Atendimento telefônico

4. Atendimento on-line

COLUNA II

( ) Verificar a arrumação dos ambientes, reforçando a imagem de organização, higiene e profissionalismo.

( ) Atender é um processo dinâmico que exige atenção e, nesse caso, é p... Ver mais

Segundo o Dicionário Aurélio (1999), são "todo ato ou dito contrário à disciplina que leva à desordem e à desobediência, à rebelião".

Baseando-se no conceito acima, estão corretas as afirmativas, exceto:

A utilização ou não da chupeta, no espaço da escola infantil, tem se tornado uma questão difícil. Considere as afirmativas a seguir:

I- O principal prejuízo que o uso da chupeta pode trazer referese à dificuldade na fala.

II- Crianças de 2 a 3 anos conseguem entender algumas regras, como em certos momentos guardar a chupeta na mochila.

III- No desejo de imitar os pares, quando chegam à creche, crianças que nunca usaram chupetas sentem-se atraídas por tão fascinante objetos e acabam por compartilhar com as outras.

IV- Os dentistas alertam para os prejuízos que a chupeta pode causar para a dentição.

V- A chupeta representa um foco importante de transmissão de doenças, principalmente se sua higienização não for feita corretamente.

Estão corre... Ver mais