Ter julgamentos pré-concebidos.

Evitar discutir, adotando uma postura amigável.

Ouvir com interesse e atenção, evitando a repetição do assunto.

Atender, no máximo, ao terceiro toque.

Ter sempre boa disposição ao telefone.

A voz da Telefonista deve ser clara, inexpressiva e natural.

Ao atender qualquer pessoa é necessário manter a calma.

Atenção e rapidez são fatores essenciais para o bom atendimento.

A cortesia deve ser uma das principais qualidades da Telefonista.

Internet.

Fax.

CPCT.

Telex.

Locais.

Internacionais.

Locais a cobrar.

Interurbanas.

Da comunicação depende o entendimento social, familiar e profissional.

A palavra comunicação vem do latim em seu significado mais simples quer dizer o ato de entender alguém e fazer-se entendido.

O êxito do profissional depende da sua inabilidade em comunicar-se.

A comunicação é um atributo essencial da atividade humana.

Junção de quadratura.

Junção.

Junção híbrida.

Junção casada.