A em um órgão para ouvir queixas e denúncias e encaminhá-las aos órgãos competentes, que podem respondê-las ou não. B em um órgão ligado ao gabinete do Prefeito para ouvir a população. C como um serviço de atendimento ao consumidor (SAC). D em um órgão da estrutura municipal, apto a conhecer e processar as demandas do cidadão com relação à prestação dos serviços públicos municipais, com presteza e eficiência, dando-lhe resposta ao seu questionamento.

A Desenvolveu-se como órgão público dotado de caráter unipessoal, o que lhe confere agilidade e informalidade para interferir no cotidiano da gestão pública, com queixas, denúncias, elogios. B Tornou-se imprescindível à gestão pública, pois pode ouvir o cidadão em suas queixas ou elogios. C Foi criada pelo gestor público de acordo com seu programa de governo. D Foi criada por iniciativa popular para interferir no cotidiano da gestão pública.