Relacione os principais métodos e técnicas para proceder aos estudos de usuários, listadas a seguir, às suas respectivas características.
1. Levantamento de opiniões.
2. Técnica do incidente crítico.
3. Pesquisa de survey.
4. Abordagem Sense-making.
( ) constitui instrumento para coletar amostras do comportamento humano, por meio de relatos fiéis e precisos de eventos ocorridos na vida real das pessoas.
( ) desenvolvido para mapear necessidade de informação sob a ótica do usuário, permitindo a cada pessoa representar sua própria realidade.
( ) os questionários são aplicados buscando respostas sob a forma de estatística, gerando margem de erro e intervalo de confiança com vistas a quantificar ideias e opiniões.
( ) b...
Com relação à definição, função e objetivos do estudo de usuários, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa.
( ) Investigação que possibilita verificar para quais fins os usuários usam a informação.
( ) Investigação que mede o efeito da informação, detalhando uso que o usuário faz dela.
( ) Investigação que objetiva saber o quê os usuários precisam em matéria de informação.
Assinale a opção que apresenta a sequência correta, segundo a ordem indicada.
Considerando que todos os serviços e produtos oferecidos por uma unidade de informação devem ser permanentemente avaliados e, se necessário, corrigidos, analise as afirmativas a seguir.
I. Se os estudos de usos demonstrarem alto grau de satisfação dos usuários com as coleções, ainda assim, será necessário aperfeiçoar ou alterar serviços e produtos de modo a ressaltar adequadamente as potencialidades do acervo desenvolvido.
II. Se a avaliação crítica da situação de um serviço prestado por um funcionário for insatisfatória, deve-se promover o treinamento de pessoal para melhor explorar os recursos disponíveis ou remanejar pessoal, conforme os perfis profissionais verificados.
III. Se os estudos de disponibilidade de documentos apresentarem baixo índice ...
