2901 Q581995
Biblioteconomia
Ano: 2016
Banca: Fundação Carlos Chagas (FCC)
Quando necessidade e desejo de informação se reconhecem e o processo de busca de informação é iniciado, ocorre
2902 Q581994
Biblioteconomia
Ano: 2016
Banca: Fundação Carlos Chagas (FCC)
Segundo Carol Kuhlthau, o processo de busca de informação ocorre em seis estágios: iniciação, seleção, exploração, formulação, coleta e apresentação, com um estágio adicional de avaliação. Segundo essa autora, o estágio mais difícil de todo o processo é aquele no qual estudante ou usuário espera ser capaz de ir diretamente para a fase de coleta da informação e finalizar a tarefa, mas tem que antes aprender o suficiente sobre o tema geral, para então formar uma perspectiva pessoal e um foco para o seu trabalho. Trata-se do estágio de
2903 Q581993
Biblioteconomia
Ano: 2016
Banca: Fundação Carlos Chagas (FCC)

Analise os dois agrupamentos abaixo, que se referem a exemplos de perguntas ou questionamentos que o bibliotecário pode utilizar na entrevista de referência e suas categorizações.

I. Que materiais você já viu?

II. Se você puder me dizer sobre o que está trabalhando, eu poderei ter uma ideia melhor sobre o que pode ajudá-lo.

III. Sim. E o que mais?

IV. Você quer material avançado ou alguma coisa mais básica?

a. Fechada.

b. Aberta.

c. Neutra.

d. Encorajadora.

A correlação correta entre os dois agrupamentos é:

2904 Q581992
Biblioteconomia
Ano: 2016
Banca: Fundação Carlos Chagas (FCC)
Em três bibliotecas diferentes, 3 bibliotecários selecionaram o mesmo livro. O primeiro considerou o papel que a obra iria desempenhar no conjunto do acervo, ajudando a complementar uma área do conhecimento específica; o segundo levou em conta a presença de bibliografia e apêndices no volume analisado; e o terceiro se decidiu pela aquisição do livro ao verificar que ele tratava do tema de uma forma apropriada ao usuário da biblioteca. Os três bibliotecários utilizaram, respectivamente, os critérios de seleção de
2905 Q581991
Biblioteconomia
Ano: 2016
Banca: Fundação Carlos Chagas (FCC)

Considere os dois agrupamentos abaixo, referentes ao desenvolvimento de coleções.

 I. Doação.

II. Seleção retrospectiva.

III. Política de desenvolvimento da coleção.

a. Descreve a coleção (local e de acesso remoto) atual e estabelece um plano para seu desenvolvimento.

b. Inclui a busca de substitutos para materiais faltantes ou danificados e materiais antigos não adquiridos previamente.

c. É desejável porque pode fortalecer os recursos da biblioteca, preencher claros e proporcionar material em substituição a outro.

A correlação correta dos dois agrupamentos é:

2906 Q581990
Biblioteconomia
Ano: 2016
Banca: Fundação Carlos Chagas (FCC)

Considere as afirmativas abaixo.

I. O desempenho efetivo das atividades de gestão e desenvolvimento de coleções requer aprendizado contínuo, tanto de teorias como práticas desta especialidade e das áreas pelas quais alguém é responsável. É essencial um compromisso com a autoeducação, junto com curiosidade intelectual, energia e tempo.

II. Os modelos organizacionais para definir e administrar as responsabilidades do desenvolvimento de coleções variam de acordo com o tamanho, tipo e missão da biblioteca.

Ocorre que

2907 Q581989
Biblioteconomia
Ano: 2016
Banca: Fundação Carlos Chagas (FCC)
Ligada à centralização e descentralização de atividades em organizações, a margem ou amplitude de controle refere- se ao número de
2908 Q581988
Biblioteconomia
Ano: 2016
Banca: Fundação Carlos Chagas (FCC)
Em relação ao gerenciamento ou gestão de mudanças em serviços de informação,
2909 Q581987
Biblioteconomia
Ano: 2016
Banca: Fundação Carlos Chagas (FCC)
Alguns autores consideram que é precursor da gestão do conhecimento, tendo ganho corpo teórico em obras como A quinta disciplina, de Peter Senge, e A empresa criadora de conhecimento, de Nonaka e Takeuchi. Trata-se do conceito de
2910 Q581986
Biblioteconomia
Ano: 2016
Banca: Fundação Carlos Chagas (FCC)

Considere as duas definições abaixo, relacionadas à qualidade de um serviço.

I. Qualidade prevista ou esperada: nasce da combinação de necessidades, interesses, elementos adquiridos de conhecimento sobre a estrutura que oferece o serviço; é fruto de um processo de transformação de expectativas genéricas em expectativas específicas.

II. Qualidade percebida: é aquilo que o cliente “sente” haver recebido da experiência do serviço sobre a satisfação de suas exigências e suas prioridades.

Tendo em vista essas definições, quando a qualidade prevista é menor que a qualidade percebida, o resultado é