Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
A qualidade no atendimento está diretamente relacionada à forma como o profissional se comunica.
Acerca do trabalho em equipe, julgue o item.
Nos ambientes de trabalho, os grupos não são nem podem ser agrupamentos desorganizados.
Acerca do trabalho em equipe, julgue o item.
O status é um padrão aceitável de comportamento que é compartilhado por todos os membros do grupo.
Acerca do trabalho em equipe, julgue o item.
O estágio denominado tormenta, em que ocorrem conflitos e turbulências entre os membros de um grupo, precisa, necessariamente, de intervenção da gerência.
Acerca do trabalho em equipe, julgue o item.
O ostracismo social é a diminuição da qualidade e da quantidade de interações entre os integrantes de um grupo.
Acerca do trabalho em equipe, julgue o item.
Uma equipe pode ser entendida como um conjunto ou um grupo de pessoas com habilidades complementares, comprometidas umas com as outras, e com um plano de trabalho bem definido.
Acerca do trabalho em equipe, julgue o item.
Grupos pequenos tendem a ter indivíduos não atuantes, mas que serão beneficiados pelos resultados.
Acerca do trabalho em equipe, julgue o item.
Nos grupos, há uma responsabilidade compartilhada pelos resultados e os objetivos de trabalho são compartilhados.
A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
Para se ter qualidade no atendimento, é necessário saber as normas da empresa e conhecer o fluxo de informação e de logística e os caminhos para resolver qualquer questão.
A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
A qualidade no atendimento independe da forma como o profissional se comunica com o seu público e requer conhecimento técnico e administrativo e reconhecimento pessoal de como realizar tal ação.
